행복민원실 재인증 시민 행복을 위해 피어나다

[뉴스비타민=백유나기자] 남원시는 행정안전부 주관 2024년 국민행복민원실 우수기관으로 재인증됐다.

이로써 남원시는 2017년 국민행복민원실로 최초 인증된 이후 2021년에 이어 금번까지 세 번째 국민행복민원실로 선정되는 영예를 안았다.

국민행복민원실은 행정안전부가 전국 지자체, 시?도 교육청, 국세청 등을 대상으로 민원인이 경험하는 민원실 내?외부 안전환경, 민원 행정 서비스, 체험?만족도 분야에서 4단계의 심사과정을 거쳐 종합적으로 평가한다.

남원시는 `시민 눈높이에 맞춘 행복민원실`을 만들기 위해 노력한 성과를 인정받아 재인증된 현판을 수여받고 2027년까지 3년간 그 지위를 유지하게 된다.

▲원스톱 복합민원 창구 설치 확대 ▲민원창구 양방향 마이크 설치로 원활한 민원 소통 ▲자율주행 AI방역로봇 운영으로 쾌적한 민원공간 조성 ▲교통약자 전용주차장 확보 및 장애인 화장실 이용환경 개선 ▲무인민원발급기 전체 읍면동 확대 설치 및 수수료 전면 무료 ▲외국인 민원인을 위한 인공지능 통번역기 비치 ▲민원처리상황 단계별 알림톡 시스템 구축 등으로 민원인 중심의 신뢰받는 서비스 구현에 앞장서 왔다.

이외에도 휠체어 이용자 및 어린이도 사용 가능한 다양한 높이의 민원서식대 설치, 민원쉼터 북카페 어르신 및 저시력자를 위한 `큰 글자 도서` 비치, 민원인 대기 의자 교체, 남원 출신 김병종 작가의 그림을 민원실 입구에 전시하는 등 편안하고 품격있는 시민들의 소통?문화 공간으로 자리매김하기 위해 최선을 다하고 있다.

최경식 남원시장은 “앞으로도 국민행복민원실이라는 이름에 걸맞게 시민들이 만족할 수 있는 민원실 환경을 조성하고, 누구나 체감할 수 있는 수준 높은 민원 편의시책 발굴을 적극 추진하겠다”고 말했다.